Termes et Conditions

Conditions générales de voyage de la Zanzibar Experts GmbH

Les dispositions suivantes font partie intégrante du contrat de voyage à forfait conclu entre vous en tant que client et Zanzibar Experts GmbH (ci-après : Zanzibar Experts) en cas de réservation, dans la mesure où elles ont été convenues de manière effective. Ils complètent et remplissent les dispositions légales des §§ 651ay BGB (Code civil allemand) et des articles 250 et 252 de l’EGBGB (loi d’introduction au Code civil allemand). Veuillez lire attentivement ces conditions avant de réserver.

Ces conditions de voyage ne s’appliquent pas lorsqu’il ne s’agit pas d’un voyage à forfait, mais uniquement de prestations de voyage individuelles (par ex. uniquement l’hôtel) ou de prestations de voyage liées conformément au § Z Zwicker. § 651w BGB auprès de Zanzibar Experts. Elles ne s’appliquent pas non plus lorsque Zanzibar Experts agit expressément en tant qu’intermédiaire de voyage pour des voyages à forfait d’autres organisateurs de voyages ou pour des prestations de voyage individuelles d’autres prestataires de services (par ex. vol uniquement).

1) Conclusion du contrat de voyage à forfait

En s’inscrivant au voyage, le client propose à Zanzibar Experts de conclure un contrat de voyage de manière ferme et définitive. L’inscription peut être effectuée par écrit, oralement, par téléphone ou par voie électronique. Le client est responsable de toutes les obligations des autres voyageurs qu’il a inscrits au voyage, au même titre que de ses propres obligations, dans la mesure où il a accepté une déclaration expresse et séparée en ce sens. Le contrat est conclu au moment de l’acceptation par Zanzibar Experts. L’acceptation n’est soumise à aucune forme particulière. Lors de la conclusion du contrat ou immédiatement après, Zanzibar Experts fournira au client une confirmation de voyage sur un support de données durable.

Le client doit vérifier immédiatement l’exactitude de la confirmation de réservation. Si la confirmation diffère de l’inscription au voyage, il s’agit d’une nouvelle offre à laquelle Zanzibar Experts est lié pendant dix jours. Le contrat de voyage est conclu sur la base de la nouvelle offre si le client déclare expressément ou implicitement son acceptation dans ce délai par le versement d’un acompte ou d’un solde.

2. Paiement

Sauf mention contraire sur la confirmation de voyage, un acompte de 20% sur le prix du voyage est exigible à la conclusion du contrat et à la remise du certificat de sécurité. Il est déduit du prix du voyage. Pour les voyages à forfait au sens de la loi, la remise d’un certificat de sécurité au sens du § 651r al. 4 BGB (CODE CIVIL ALLEMAND). Le bon de garantie garantit que le droit du client au remboursement du prix du voyage payé est assuré en cas d’insolvabilité de l’organisateur du voyage.

Sauf mention contraire dans la confirmation de réservation ou si l’annulation est possible parce que le nombre minimum de participants n’est pas atteint conformément au point 7, le paiement intégral du prix du voyage doit être crédité sur l’un des comptes de Zanzibar Experts au plus tard 28 jours avant le départ. Pour certains voyages et certaines prestations de voyage (par exemple les tarifs spéciaux), le prix total du voyage peut être dû immédiatement après la conclusion du contrat et la remise des documents de voyage ainsi que du certificat de sécurité. Dans ces cas, le client sera informé par Zanzibar Experts avant la conclusion du contrat. En cas de réservation à court terme, moins de quatre semaines avant le début du voyage, le prix total du voyage est dû immédiatement. Les frais d’annulation sont également toujours exigibles immédiatement.

Si le client est en retard pour le paiement de l’acompte ou du solde, Zanzibar Experts est en droit, après une mise en demeure infructueuse fixant un délai et une menace de résiliation, de résilier le contrat et d’exiger des dommages et intérêts à hauteur des forfaits d’indemnisation convenus conformément au point 5. Dans la mesure où Zanzibar Experts ne résilie pas le contrat, la responsabilité des éventuels frais supplémentaires occasionnés par un retard de paiement du client (par ex. modification des tarifs aériens, fluctuation des taux de change) incombe au client.

3. Prestations et modifications des prestations

L’étendue de la prestation contractuelle résulte du contenu de la confirmation de réservation en relation avec la description de la prestation publiée par Zanzibar Experts, en tenant compte de toutes les informations, indications et explications qui y sont respectivement contenues. D’éventuels accords annexes modifiant l’étendue des prestations contractuelles nécessitent une confirmation écrite expresse.

Les employés des prestataires de services (par ex. compagnies aériennes, hôtels) ainsi que des intermédiaires de voyage ne sont pas autorisés à donner des garanties ou des informations, ni à conclure des accords qui vont au-delà de l’offre de voyage, de la confirmation de réservation ou des informations précontractuelles de Zanzibar Experts, qui sont en contradiction avec celles-ci ou qui modifient le contenu confirmé du contrat de voyage à forfait. Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

Les modifications ou les différences de caractéristiques essentielles des prestations de voyage par rapport au contenu convenu du contrat de voyage à forfait (par ex. modification du déroulement du programme, changement d’hôtel, modification des horaires de vol), qui deviennent nécessaires après la conclusion du contrat et qui n’ont pas été provoquées par Zanzibar Experts en dépit de la bonne foi, sont autorisées par Zanzibar Experts avant le début du voyage, dans la mesure où les différences ne sont pas importantes et n’affectent pas le déroulement global du voyage. Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite) Zanzibar Experts est tenu d’informer le client des modifications des prestations immédiatement après avoir pris connaissance de la raison de la modification, sur un support de données durable (par exemple également par e‑mail, SMS ou message vocal), de manière claire, compréhensible et mise en évidence.

En cas de modification importante d’une caractéristique essentielle d’une prestation de voyage ou de dérogation à des exigences particulières du client devenues partie intégrante du contrat de voyage à forfait, le client est en droit, dans un délai raisonnable fixé par Zanzibar Experts en même temps que la communication de la modification, soit d’accepter la modification, soit de résilier sans frais le contrat de voyage à forfait. Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite) Si le client ne déclare pas expressément à Zanzibar Experts la résiliation du contrat de voyage à forfait dans le délai fixé par cette dernière, la modification est considérée comme acceptée.

Les éventuels droits à la garantie restent inchangés dans la mesure où les prestations modifiées sont entachées de défauts. Si Zanzibar Experts a encouru des frais moindres pour la réalisation du voyage modifié ou d’un voyage de remplacement éventuellement proposé, à caractéristiques équivalentes, la différence doit être remboursée au client.

4. Changements de prix

Zanzibar Experts se réserve le droit d’augmenter le prix du voyage convenu dans le contrat de voyage à forfait dans la mesure où i.) une augmentation du prix du transport des personnes en raison d’une hausse du coût du carburant ou d’autres sources d’énergie, ii.) une augmentation des taxes et autres redevances sur les prestations de voyage convenues, telles que les taxes touristiques, portuaires ou aéroportuaires, ou iii.) une modification des taux de change applicables au voyage à forfait concerné ont une incidence directe sur le prix du voyage. Une augmentation du prix du voyage n’est autorisée que si Zanzibar Experts informe le client par écrit, de manière claire et compréhensible, de l’augmentation du prix et de ses raisons, et lui communique le calcul de l’augmentation du prix.

L’augmentation de prix est calculée comme suit :

En cas d’augmentation du prix du transport de personnes selon la phrase 1 i.). Zanzibar Experts peut augmenter le prix du voyage selon le calcul suivant :

En cas d’augmentation liée à la place, Zanzibar Experts peut exiger du client le montant de l’augmentation. Dans le cas contraire, les frais de transport supplémentaires demandés par le transporteur pour chaque moyen de transport seront divisés par le nombre de places du moyen de transport convenu. Zanzibar Experts peut exiger du client le montant de l’augmentation ainsi obtenue pour chaque place.

En cas d’augmentation des impôts et autres taxes conformément à la phrase 1 ii), le prix du voyage peut être augmenté du montant proportionnel correspondant.

En cas d’augmentation des taux de change conformément à la phrase 1 iii), le prix du voyage peut être augmenté dans la mesure où le voyage est devenu plus cher pour Zanzibar Experts.

Le client a droit à une réduction de prix si les coûts correspondants selon la phrase 1 i.-iii.) diminuent ou changent et que cela entraîne une baisse des coûts pour Zanzibar Experts.

Le client doit être informé de toute augmentation de prix au plus tard 20 jours avant le début du voyage.

En cas d’augmentation de prix de plus de 8 %, le client est en droit, dans un délai raisonnable fixé par Zanzibar Experts en même temps que la communication de l’augmentation de prix, soit d’accepter la modification, soit de résilier sans frais le contrat de voyage à forfait. Si le client ne déclare pas expressément à Zanzibar Experts la résiliation du contrat de voyage à forfait dans le délai fixé par cette dernière, la modification est considérée comme acceptée.

5. Annulation du client 

Le client peut annuler son voyage à tout moment avant le début du voyage. L’annulation doit être déclarée à Zanzibar Experts. Il est recommandé de déclarer l’annulation par écrit.

Si le client se retire du contrat de voyage à forfait ou ne commence pas le voyage, Zanzibar Experts perd le droit au prix du voyage, mais peut exiger un dédommagement approprié pour les dispositions prises et les dépenses engagées jusqu’au moment du retrait ou de la non-présentation, en fonction du prix du voyage concerné, sauf si le retrait est imputable à Zanzibar Experts ou si des circonstances inévitables et exceptionnelles surviennent sur le lieu de destination ou à proximité immédiate de celui-ci et affectent considérablement le déroulement du voyage ou le transport des personnes vers le lieu de destination. Les circonstances sont considérées comme inévitables et exceptionnelles lorsqu’elles échappent au contrôle de l’organisateur du voyage et que leurs conséquences n’auraient pas pu être évitées même si toutes les précautions raisonnables avaient été prises.

Le droit au dédommagement est fixé de manière forfaitaire en tenant compte des dépenses habituellement économisées et de l’utilisation possible d’autres moyens. Le montant du forfait d’annulation dépend de la prestation choisie. Dans tous les cas, des frais de dossier forfaitaires de 50 euros par personne sont toutefois dus en cas d’annulation.

Si plusieurs prestations ont été combinées avec des prix individuels, par exemple un vol et un circuit, les frais d’annulation doivent être calculés séparément pour chacune d’entre elles et ensuite additionnés. Les frais d’annulation des différentes prestations sont les suivants :

a) Vols

Pour les vols, les conditions et les tarifs des compagnies aériennes font foi.

b) Réservations de logement/hôtels, excursions, autres prestations spéciales

• • jusqu’à 45 jours avant le départ : 25%.
  • 44 à 16 jours avant le départ : 50%.
  • à partir de 15 jours avant le départ et en cas de non-présentation : 90%.

c) Lodge-Safari / Tented Camp-Safari

• • jusqu’à 45 jours avant le départ : 25%.
  • 44 à 4 jours avant le départ : 90%.
  • à partir de 3 jours avant le départ et en cas de non-présentation : 100%.

d) Fly-Inn-Safari

• • jusqu’à 45 jours avant le départ : 50%.
  • 44 à 4 jours avant le départ : 90%.
  • à partir de 3 jours avant le départ et en cas de non-présentation : 100%.

e) Trekking Kilimanjaro et prestations spéciales de même nature

• • jusqu’à 45 jours avant le départ : 25%.
  • 44 à 30 jours avant le départ : 40%.
  • 29 à 15 jours avant le départ : 65%.
  • 14 à 1 jour avant le départ : 90%.
  • En cas de non-présentation : 100%.

f) Voyages individuels (plans de voyage établis individuellement)

• • jusqu’à 45 jours avant le départ : 25%.
  • 44 à 30 jours avant le départ : 50%.
  • 29 à 4 jours avant le départ : 90%.
  • à partir de 3 jours avant le départ et en cas de non-présentation : 100%.

g) Voyages en groupe

Pour les voyages en groupe, des frais d’annulation particuliers peuvent souvent être facturés. Si, du fait de l’annulation, la taille minimale du groupe n’est pas atteinte, les frais d’annulation s’élèvent à 90%.

Si des indications différentes sont données dans l’offre, les frais d’annulation et de modification de la réservation qui y sont mentionnés s’appliquent. Les conditions générales de vente divergentes et complémentaires correspondantes sont alors indiquées sur la confirmation/facture du voyage.

Zanzibar Experts se réserve le droit d’exiger un dédommagement concret plus élevé au lieu des forfaits susmentionnés, dans la mesure où Zanzibar Experts prouve que des dépenses nettement plus élevées que le forfait applicable ont été occasionnées à Zanzibar Experts. Dans ce cas, Zanzibar Experts est tenu de chiffrer et de justifier concrètement l’indemnisation demandée en tenant compte des dépenses économisées et d’une éventuelle utilisation des prestations de voyage à d’autres fins.

Le client est libre de prouver à Zanzibar Experts qu’aucun dommage n’a été causé à Zanzibar Experts ou qu’il est nettement inférieur au forfait d’indemnisation exigé par Zanzibar Experts.

Dans tous les cas, il est fortement recommandé de souscrire une assurance annulation et une assurance couvrant les frais d’assistance, y compris le rapatriement en cas d’accident, de maladie ou de décès. En outre, il est vivement conseillé, lors de la souscription d’une assurance, de veiller à ce qu’une couverture Covid19 ou pandémie soit incluse ou souscrite séparément.

6) Participant de remplacement

Jusqu’au début du voyage, le client peut demander qu’un tiers prenne à sa place les droits et obligations découlant du contrat de voyage. Zanzibar Experts peut s’opposer à l’entrée du tiers si celui-ci ne répond pas aux exigences particulières du voyage ou si sa participation est contraire aux dispositions légales ou aux ordres des autorités. Si un tiers intervient dans le contrat, le client initial et le participant de remplacement sont solidairement responsables vis-à-vis de Zanzibar Experts du prix du voyage et des frais supplémentaires occasionnés par l’intervention du tiers.

7) Annulation par Zanzibar Experts

Zanzibar Experts peut, avant le début du voyage, si le nombre minimum de participants annoncé ou fixé par les autorités n’est pas atteint, annuler le voyage dans les délais prévus par le § 651h al. 4 BGB, si l’offre de voyage ainsi que la confirmation du voyage correspondant mentionnent un nombre minimum de participants et indiquent ce nombre ainsi que la date à laquelle la déclaration d’annulation doit être reçue avant le début du voyage convenu par contrat. Zanzibar Experts est tenu d’informer le client immédiatement après la survenance de la condition de non-réalisation du voyage et de transmettre au client la déclaration d’annulation. S’il apparaît déjà à un stade antérieur que le nombre minimum de participants ne pourra pas être atteint, Zanzibar Expert en informe le client.

Nous attirons l’attention sur la possibilité légale d’annulation dont dispose Zanzibar Experts en raison de circonstances inévitables et exceptionnelles conformément au § 651h alinéa 4 n° 2 BGB (Code civil allemand). 4 n° 2 du BGB (Code civil allemand).

Si Zanzibar Experts est tenu de rembourser le prix du voyage à la suite d’une annulation, le client sera remboursé immédiatement des sommes versées sur le prix du voyage, et en tout cas dans les 14 jours suivant l’annulation.

8) Résiliation pour des raisons de comportement

Zanzibar Experts peut résilier le contrat de voyage sans préavis si le voyageur, malgré un avertissement de Zanzibar Experts, perturbe durablement le voyage ou s’il se comporte d’une manière tellement contraire au contrat que la résiliation immédiate du contrat est justifiée. Cela ne s’applique pas si le comportement contraire au contrat est dû à une violation des obligations d’information de Zanzibar Experts.

Si Zanzibar Experts résilie le contrat, elle conserve le droit de percevoir le prix du voyage. Cependant, Zanzibar Experts doit prendre en compte la valeur des dépenses économisées ainsi que les avantages que Zanzibar Experts obtient d’une autre utilisation de la prestation non utilisée, y compris les montants crédités par les prestataires de services.

9. Changement d’hébergement dans la zone de destination

Si, pour des raisons indépendantes de la volonté de Zanzibar Experts, telles que la surréservation, l’inaccessibilité due aux conditions météorologiques ou d’autres raisons similaires, l’hébergement réservé n’est pas disponible, l’agence locale peut choisir un hébergement équivalent sur place et de niveau comparable.

10. Responsabilité personnelle / état de santé

La participation à un voyage se fait à ses propres risques et périls, les participants étant conscients des dangers particuliers. Sans préjudice de l’obligation légale d’information de Zanzibar Experts, les clients du voyage sont eux-mêmes responsables du respect de toutes les conditions d’entrée et de santé en vigueur et de l’exhaustivité de leurs documents de voyage, ainsi que de leur équipement. En cas d’infirmité particulière ou d’incertitude sur l’état de santé du participant, nous recommandons de consulter un médecin au préalable. Le respect des exigences de condition physique décrites dans le caractère du tour relève de la responsabilité personnelle du client. Zanzibar Experts attire l’attention sur le fait qu’en cas d’interruption du voyage, il n’existe aucun droit au remboursement d’une prestation.

11. Caractère aventureux des voyages / risques particuliers

Un petit nombre d’offres de Zanzibar Experts doivent être considérées comme des “voyages à risques particuliers”. Pour ces voyages en particulier, Zanzibar Experts garantit une planification minutieuse et une réalisation consciencieuse des voyages. Pour ces voyages en particulier, Zanzibar Experts garantit une planification minutieuse et une réalisation consciencieuse des voyages. Cependant, le caractère d’un safari/d’un voyage d’observation de la faune ou d’un trekking (par exemple l’ascension du Kilimandjaro) exige, dans certaines circonstances, des modifications par rapport à l’annonce initiale (par exemple en raison des conditions météorologiques, de l’état des routes et des chemins, de l’arbitraire des autorités, etc.) Cela concerne notamment aussi le transport ou les itinéraires (changements d’horaires de vol, défauts temporaires de transport, défauts de véhicules, épizooties, etc.) Les modifications, retards, restrictions ou suppressions de points du programme dus à ces raisons sont considérés par les parties contractantes comme des perturbations possibles et non comme des défauts de voyage. Aucun droit de garantie ne peut en découler.

Zanzibar Experts n’est pas non plus responsable des dommages causés par le non-respect des instructions des guides de trekking. L’obligation de suivre les instructions des guides de trekking en ce qui concerne le bon déroulement du circuit et la sécurité des participants fait partie intégrante du contrat de voyage. Celui qui viole cette obligation contractuelle de manière fautive doit indemniser Zanzibar Experts de tous les dommages qui en résultent.

En ce qui concerne les moyens de transport, il ne faut pas s’attendre à un luxe d’équipement en raison des conditions de route parfois rudes. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux bagages. Lors de tous les trekkings et safaris, il existe un risque accru d’accident, de maladie et de blessure qui ne peut pas être totalement exclu même si des mesures de protection particulières sont prises par Zanzibar Experts ou par les accompagnateurs (guides, personnel de service). Il convient de noter que, selon la région, les possibilités de traitement médical sont inexistantes ou insuffisantes en raison des circonstances locales. Tous les participants doivent faire preuve de responsabilité personnelle et de prudence et être prêts à prendre des risques.

12) Obligation de Zanzibar Experts d’assurer la continuité du voyage

Si le voyageur se trouve en difficulté, Zanzibar Experts doit lui fournir immédiatement une assistance appropriée conformément au § 651q du code civil allemand. Dans une telle situation, il est recommandé au voyageur de prendre immédiatement contact avec le guide local ou avec Zanzibar Experts.

13. Prestations non utilisées

Si le voyageur n’utilise pas certaines prestations de voyage que Zanzibar Experts était prêt et en mesure de fournir conformément au contrat, pour des raisons qui lui sont imputables, il n’a pas droit à un remboursement proportionnel du prix du voyage, tant qu’il n’existe pas de motifs légaux de résiliation ou d’annulation. Si le client n’utilise pas certaines prestations de voyage, par exemple à la suite d’un retour anticipé ou pour d’autres raisons impératives, Zanzibar Experts s’efforce de demander au prestataire de services le remboursement des dépenses économisées. Cette obligation ne s’applique pas s’il s’agit de prestations tout à fait insignifiantes ou si des dispositions légales ou administratives s’opposent à un remboursement.

14. Garantie

Si les services de voyage ne sont pas fournis sans défauts, le client peut demander des mesures correctives.

Les lacunes doivent être signalées au guide touristique local, au partenaire local spécifié sur les documents de voyage, à l’agent de voyage ou aux experts de Zanzibar.

Pendant la durée d’une prestation non contractuelle du voyage, le client peut exiger une réduction correspondante du prix du voyage. La réduction ne se produit pas si Zanzibar Experts ne peut pas remédier à la situation parce que le client omet coupable de signaler le défaut.

L’annulation du contrat de voyage en raison d’un manquement important au voyage par le client n’est autorisée que si Zanzibar Experts ne remédie pas à la situation après que le client a fixé un délai raisonnable à cet effet. Il n’est pas nécessaire de fixer un délai si Zanzibar Experts refuse de remédier à la situation, le remède est impossible ou un intérêt particulier du client justifie une résiliation immédiate.

15. Conformité du client

Le client doit informer Zanzibar Experts s’il ne reçoit pas les documents de voyage nécessaires dans le délai spécifié par Zanzibar Experts.

Si les services de voyage ne sont pas fournis sans défauts, chaque voyageur — sans préjudice de l’obligation d’exécution de Zanzibar Experts — est tenu de faire tout ce qui est raisonnable pour aider à remédier à la perturbation et à minimiser tout dommage pouvant survenir ou à l’éviter complètement. Le client est donc particulièrement tenu de signaler immédiatement toute réclamation. Si le client manque de manière coupable à ces obligations, il perd son droit à une réduction de prix ou à une indemnisation si Zanzibar Experts n’a pas pu remédier à la situation pour cette raison. 

La perte, l’endommagement ou le retard des bagages enregistrés doivent être signalés immédiatement à l’aéroport au moyen d’un rapport écrit sur les dommages à la compagnie aérienne concernée. Les compagnies aériennes et les voyagistes peuvent refuser un remboursement sur la base des conventions internationales si le formulaire de réclamation n’a pas été rempli.

16. Enregistrement des réclamations, garantie et délai de prescription

Les réclamations pour fourniture non contractuelle du voyage doivent être exercées par le client contre Zanzibar Experts ou, le cas échéant, contre l’agent de voyages. Il est recommandé que la réclamation soit faite par écrit. Réclamations dues à des défauts de voyage selon. § 651i al. 3 BGB se prescrivent en deux ans. Le délai de prescription commence le jour où le voyage à forfait doit se terminer conformément au contrat.

Des délais particuliers doivent être respectés lors de la déclaration de bagages endommagés ou de retards de bagages dans le cadre d’un transport aérien : les bagages endommagés doivent être signalés dans les sept jours et les dommages causés par le retard dans les 21 jours suivant la remise des bagages.

17. Responsabilité

La responsabilité contractuelle de Zanzibar Experts pour les dommages qui ne sont pas des lésions corporelles et qui n’ont pas été causés de manière fautive est limitée à trois fois le prix du voyage.

Une demande de dommages-intérêts contre Zanzibar Experts est également limitée ou exclue, dans la mesure où, conformément au § 651p al. 2 BGB, l’indemnisation des dommages contre le prestataire d’un service de voyage sur la base d’accords internationaux ou de réglementations légales basées sur ceux-ci ne survient ou ne peut être revendiquée que sous certaines conditions ou restrictions ou est exclue sous certaines conditions.

Zanzibar Experts n’est pas responsable des perturbations de la performance, des blessures corporelles et des dommages matériels liés aux services qui ne sont proposés qu’en tant que services tiers (par exemple, vols, excursions médiatisées, événements sportifs, visites au théâtre, expositions), si ces services sont expressément indiqué dans la description du voyage et la confirmation de voyage, indiquant le L’identité et l’adresse du partenaire contractuel médiatisé ont été marquées comme des services externes si clairement qu’elles sont reconnaissables par le voyageur comme ne faisant pas partie du voyage à forfait Zanzibar Experts et ont été sélectionnées séparément. Cependant, Zanzibar Experts est responsable si et dans la mesure où le dommage causé au voyageur a été causé par le non-respect des obligations d’information, de clarification ou d’organisation par Zanzibar Experts. Les articles 651b, 651c, 651w et 651y BGB restent inchangés.

Zanzibar Experts n’est pas non plus responsable des services utilisés par le voyageur dans le cadre du voyage à forfait et non réservés, organisés ou organisés par Zanzibar Experts ou leurs représentants locaux, mais par le voyageur lui-même, le guide local ou d’autres personnes de sa propre organisation. médiatisé.

18. Passeport, visa et réglementation sanitaire

Avant la conclusion du contrat, Zanzibar Experts informe le client du voyage sur les exigences générales en matière de passeport et de visa du pays de destination, y compris les délais approximatifs pour l’obtention des visas nécessaires, ainsi que sur tout changement avant le début du voyage. Zanzibar Experts rappelle également les formalités sanitaires (réglementations sanitaires particulières) de la destination du voyage avant la conclusion du contrat.

Le client du voyage est responsable du respect de toutes les réglementations en matière de passeport, de visa et de santé qui sont importantes pour l’exécution du voyage. Il est notamment responsable de l’obtention et de la possession des documents de voyage exigés par les autorités, du respect des réglementations douanières et de change et des éventuelles vaccinations requises. Tous les inconvénients, en particulier le paiement des frais d’annulation, qui découlent du non-respect de ces réglementations, sont à la charge du client du voyage, sauf s’ils sont basés sur une désinformation coupable ou une non-information par Zanzibar Experts.

Les clients en voyage doivent s’informer en temps utile sur la protection contre les infections et la vaccination ainsi que sur les autres mesures prophylactiques et, si nécessaire, consulter un médecin. Zanzibar Experts signale la possibilité de se renseigner auprès des autorités sanitaires, des instituts tropicaux et des médecins spécialisés en médecine des voyages.

19. Compagnies aériennes exploitantes / Liste commune

Le règlement de l’UE n° 2111/2005 sur l’information des passagers sur l’identité de la compagnie aérienne exploitante oblige Zanzibar Experts à informer le client du voyage sur l’identité des compagnies aériennes exploitantes pour tous les services de transport aérien à fournir dans le cadre du voyage réservé lors de la réservation. Si la compagnie aérienne exploitante n’a pas encore été déterminée au moment de la réservation, Zanzibar Experts est tenu de nommer la ou les compagnies aériennes qui exploiteront probablement le ou les vols. Dès que Zanzibar Experts sait quelle compagnie aérienne opère le vol, le voyageur doit en être informé. Si la compagnie aérienne nommée au voyageur comme compagnie aérienne exploitante change, les experts de Zanzibar doivent informer le voyageur du changement. Zanzibar Experts doit immédiatement prendre toutes les mesures raisonnables pour s’assurer que le client du voyage est informé du changement dès que possible. La liste des compagnies aériennes interdites d’exploitation dans l’Union européenne (dite “liste commune”) peut être consultée sur le site Internet de la Federal Aviation Authority : www.lba.de.

20. Choix de la loi et du lieu

Le droit allemand s’applique exclusivement à la relation contractuelle et à l’ensemble de la relation juridique entre Zanzibar Experts et le client.

Dans la mesure où le droit non allemand est utilisé comme motif de responsabilité dans le cas de réclamations de clients contre Zanzibar Experts à l’étranger, le droit allemand s’applique exclusivement en ce qui concerne les conséquences juridiques, en particulier en ce qui concerne le type, l’étendue et le montant de la responsabilité du client. réclamations.

Le lieu de juridiction de Zanzibar Experts est le siège de la société à Brême.

Pour les réclamations de Zanzibar Experts contre le client, son lieu de résidence est décisif. 

Pour les litiges à l’encontre de clients ou de partenaires contractuels du contrat de voyage à forfait qui sont des commerçants, des personnes morales de droit public ou de droit privé ou des personnes ayant leur domicile ou leur résidence habituelle à l’étranger ou dont le domicile ou la résidence habituelle n’est pas connu au moment du dépôt de la réclamation, le lieu de juridiction est le siège social de Zanzibar Experts.

Les clients qui ne sont pas ressortissants d’un État membre de l’Union européenne ou citoyens suisses ne peuvent poursuivre Zanzibar Experts qu’au siège social de Zanzibar Experts.

Les dispositions ci-dessus sur le choix de la loi et le lieu de juridiction ne s’appliquent pas si et dans la mesure où les dispositions contractuelles contraignantes des accords internationaux qui s’appliquent au contrat de voyage à forfait entre le client et Zanzibar Experts aboutissent à quelque chose d’autre en faveur du client ou si et dans la mesure où le contrat de voyage à forfait s’applique, les dispositions non impératives de l’État membre de l’Union européenne auquel appartient le client sont plus favorables pour le client que les réglementations des présentes conditions de voyage ou les réglementations allemandes correspondantes.

21. Procédure d’arbitrage

Dans le cadre de la loi sur le règlement des litiges de consommation, il est précisé que Zanzibar Experts ne participe pas aux procédures d’arbitrage devant un conseil d’arbitrage des consommateurs. Si la participation au règlement des litiges de consommation devient obligatoire après l’impression de ces conditions de voyage, Zanzibar Experts en informera le client. Zanzibar Experts fait référence à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne pour les contrats de voyages à forfait conclus dans le cadre de transactions juridiques électroniques : résolution des litiges en ligne | Commission européenne (europa.eu) .

22. Confidentialité

Les données personnelles fournies par les voyageurs lors de la réservation du voyage à forfait sont collectées par Zanzibar Experts et utilisées, traitées et stockées par Zanzibar Experts et leurs prestataires (notamment hôtels, agences réceptives, sociétés de transport) dans la mesure où elles sont nécessaires à l’exécution de le contrat. La protection des données personnelles est maintenue. Les dispositions du RGPD s’appliquent. Les réglementations détaillées sur la protection des données et les droits connexes des clients peuvent être consultés ici : Déclaration de protection des données — Zanzibar Experts (zanzibar-experts.com) et peuvent également être envoyés au client par écrit sur demande.

23. Clause de divisibilité

Si certaines dispositions du contrat de voyage à forfait ou des conditions de voyage ci-dessus s’avèrent totalement ou partiellement invalides ou inapplicables, cela n’affecte pas la validité des autres dispositions du contrat ou des conditions de voyage. Il en va de même en cas d’échappatoire involontaire. La réglementation inefficace est remplacée par la réglementation légalement autorisée qui se rapproche le plus possible de ce qui était prévu avec la réglementation inefficace. Il en va de même en cas d’échappatoire.

Ces conditions de voyage s’appliquent au voyagiste:

Zanzibar Experts GmbH

Am Rabenfeld 16a
D — 28757 Bremen

Courriel:
Site web: www.zanzibar-experts.com

Tribunal d’enregistrement: Amtsgericht Bremen, HRB 37332 HB
Directeur général: Katharina Köhler, Salim Khatib 

Status: 1. Décembre 2021